Informations légales
Conditions d'utilisation
Ces conditions encadrent l'utilisation de GribLak, l'application qui met en relation des clients et des artisans au Maroc. En créant un compte ou en utilisant l'app, vous les acceptez.
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026
L'essentiel
GribLak met en relation des clients et des artisans, sans intervenir dans le travail ni dans son prix. Le client choisit l'artisan et le paie directement. L'artisan validé par notre équipe répond aux demandes et ne peut avoir qu'une mission à la fois. L'app est gratuite, pour les clients comme pour les artisans. Un abus peut conduire au blocage du compte.
1. Le service
GribLak vous aide à trouver un artisan et à suivre l'intervention. Le travail, son prix et son paiement se décident directement entre le client et l'artisan : GribLak n'est pas partie à cet accord et n'emploie pas les artisans. Le service est proposé au Maroc. Vous pouvez aussi demander à être prévenu une fois quand un artisan devient disponible pour un métier près d'un lieu (« Me prévenir ») : c'est une simple information, sans promesse qu'un artisan acceptera ou viendra, et vous pouvez l'annuler à tout moment. Chaque artisan validé a une page publique, ouverte par un lien court que lui ou un client peut partager (« Partager » sur son profil) : elle montre ce que son profil public montre dans l'app, sans son téléphone ni son adresse, et n'est pas indexée par les moteurs de recherche. Une messagerie qui reçoit ce lien peut en afficher un aperçu. En devenant artisan, vous acceptez que votre profil soit ainsi partageable ; il cesse de l'être si votre profil est suspendu, supprimé ou non validé.
2. Votre compte
Vous devez avoir au moins 18 ans et donner des informations exactes. Un compte correspond à une seule personne, qui peut être à la fois client et artisan. Vous le créez avec votre e-mail, confirmé par un code, ou avec Google, Facebook ou Apple. Le téléphone est facultatif à l'inscription, mais obligatoire avant votre première demande ou votre premier service. Un compte jamais vérifié est supprimé après 7 jours. Le numéro donné doit être le vôtre, car l'autre partie s'en servira pour vous appeler. Un client le déclare seulement. Un artisan doit en plus le confirmer avec un code à 6 chiffres reçu sur WhatsApp (jamais par SMS), valable 10 minutes : son profil ne peut pas être validé avant, et changer de numéro retire la confirmation jusqu'à un nouveau code. Si le code n'arrive pas, notre équipe peut appeler l'artisan et confirmer le numéro à la main.
3. La sécurité de votre compte
Vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte : gardez votre mot de passe pour vous. Après 10 mots de passe erronés en 15 minutes, la connexion à ce compte est suspendue pendant 15 minutes au plus. Changer d'e-mail demande un code. Si vous vous connectez avec Google, Facebook ou Apple en utilisant l'adresse d'un compte GribLak existant, nous pouvons envoyer un code à cette adresse avant de les relier.
4. Devenir artisan
Pour recevoir des demandes, votre profil doit être validé par notre équipe. Il lui faut un point de base, au moins un service (5 au plus, avec jusqu'à 3 spécialités chacun) et un numéro de téléphone confirmé par un code reçu sur WhatsApp. L'équipe peut le valider, vous demander des modifications en expliquant pourquoi, ou le refuser. Après une demande de modifications, tout changement renvoie le profil en examen. Un refus est définitif : le profil ne peut plus être modifié et vous continuez à utiliser l'app comme client. Si une décision de l'équipe retire la validation d'un profil validé (modifications demandées ou refus), ses demandes en attente sont fermées et les clients concernés sont prévenus ; ses missions acceptées continuent. L'examen de l'équipe décide si le profil peut apparaître ; il ne prouve ni l'identité de l'artisan ni ses compétences, et ne garantit pas le résultat de son travail.
5. Zone, présence et pause
Vous êtes trouvé à partir de votre point de base et d'un rayon de 1 à 15 km. Le lieu d'une demande doit se trouver dans ce rayon, à 0,5 km près. Si vous déplacez votre base ou réduisez votre rayon, les demandes en attente hors de la nouvelle zone sont retirées : l'app vous prévient avant d'enregistrer. Tant que l'app est ouverte en mode artisan, elle signale votre présence : vu dans les 2 dernières heures et sans mission, vous apparaissez « Disponible maintenant ». La pause vous retire de la recherche et arrête les nouvelles demandes, jusqu'à la date choisie ou jusqu'à votre reprise ; les demandes déjà en attente restent ouvertes et vous pouvez encore y répondre ; le client qui attend voit que vous êtes en pause. Si vos 3 dernières demandes traitées ou expirées ont toutes expiré et que vous n'avez pas ouvert l'app depuis l'arrivée de la première, votre profil est mis en pause jusqu'à ce que vous repreniez.
6. Loin de votre zone
Quand l'app vous voit à plus de 30 km de votre base, vous ne recevez plus de demandes « Urgent » jusqu'à minuit, heure du Maroc, ou jusqu'à votre retour ; les demandes « Pas urgent » restent possibles. Vos demandes « Urgent » en attente sont retirées et les clients concernés sont prévenus. Si vous êtes encore loin un autre jour, au moins 8 heures plus tard, votre base vous suit et les demandes en attente hors de la nouvelle zone sont retirées. Elle revient d'elle-même quand vous êtes à moins de 30 km de votre base d'origine. Sans autorisation de localisation, rien n'est automatique ; pendant une pause, aucune de ces règles ne s'applique.
7. Envoyer une demande
Une demande est envoyée à l'artisan que vous choisissez. Elle doit indiquer un lieu avec une adresse, dans la zone de cet artisan, et au moins un problème coché ou quelques mots de description ; vous pouvez ajouter jusqu'à 3 photos. Vous indiquez ensuite si votre demande est urgente, rien n'étant choisi d'avance : sans réponse, la demande expire après 30 minutes pour « Urgent » et après 24 heures pour « Pas urgent » (vous convenez alors du jour avec l'artisan, par téléphone, une fois la demande acceptée). Une même demande peut être envoyée à 3 artisans au plus, pour un même métier : dès que l'un d'eux accepte, les autres demandes sont fermées, et tant que sa mission est en cours vous ne pouvez pas envoyer d'autre demande pour ce métier. Si vous avez déjà une demande en cours pour ce métier et en commencez une autre, l'app vous demande s'il s'agit du même besoin, auquel cas l'artisan choisi est ajouté à votre demande, ou d'un autre problème. Si vous activez l'envoi automatique (désactivé par défaut), GribLak envoie aussi votre demande à un autre artisan, choisi selon les mêmes règles que la recherche et dans la distance que vous avez acceptée, tout de suite si le premier refuse, sinon quand il n'a pas répondu au bout de 15 minutes (Urgent) ou de 2 heures (Pas urgent) ; deux artisans de plus au plus. Si vous envoyez vous-même la demande à 3 artisans, l'envoi automatique s'arrête. Le premier qui accepte vient et les autres demandes se ferment. GribLak ne promet ni qu'un artisan sera libre, ni qu'il acceptera ou viendra.
8. Modifier ou annuler une demande
Tant qu'une demande est en attente et n'a pas expiré, vous pouvez changer le lieu, les problèmes et les précisions, mais pas le métier. Une modification, comme une annulation, vaut pour toute la demande : chaque artisan qui l'a reçue et n'a pas répondu est prévenu et doit lire la nouvelle version avant d'accepter. Si votre demande est « Urgent » et que vous n'êtes finalement pas pressé, vous pouvez la passer en « Pas urgent » (jamais l'inverse) : les artisans qui ne l'ont pas encore acceptée sont prévenus et ont alors 24 heures, à compter de ce changement, pour répondre ; rien d'autre ne change. Vous pouvez aussi retirer un artisan de la demande (sa demande est annulée et il en est prévenu, les autres la gardent) ou le remplacer par un autre ; retirer le dernier annule la demande. Vous pouvez annuler une demande en attente ou acceptée, mais pas un travail déjà déclaré terminé : vous répondez alors à ce « terminé ». Tant qu'aucun artisan n'a accepté, aucun motif n'est demandé ; une fois la demande acceptée, vous choisissez un motif et pouvez ajouter des précisions, que l'artisan lit, sauf si vous indiquez qu'il vous a demandé d'annuler.
9. Répondre aux demandes
Répondez avant que les demandes n'expirent : passé le délai, vous ne pouvez plus ni accepter ni refuser. Un rappel vous est envoyé à mi-délai, sauf pendant une mission, et jamais entre 22 h et 7 h, heure du Maroc, sauf pour une demande « Urgent ». Si le client passe sa demande de « Urgent » à « Pas urgent », vous en êtes prévenu et vous avez 24 heures à compter de ce changement. Une demande peut vous arriver « envoyée par GribLak » : le client a activé l'envoi automatique et vous êtes l'un des artisans auxquels elle est envoyée ; elle compte comme les autres, et le premier qui accepte obtient la mission. Si vous refusez, vous pouvez indiquer au client l'une de ces raisons : pas disponible, trop loin, ce n'est pas mon métier, informations manquantes.
10. Une mission à la fois
Vous ne pouvez avoir qu'une mission acceptée à la fois : tant qu'elle est en cours, vous ne pouvez pas en accepter une autre, et les clients qui vous ont écrit sont prévenus que vous êtes en mission. Dès que vous déclarez la mission terminée, vous êtes libre et pouvez en accepter une nouvelle. Si vous ne pouvez plus venir, retirez-vous de la mission (« Je ne peux plus venir ») en donnant un motif, avant de la déclarer terminée : le client est prévenu et cela compte dans votre fiabilité. Quand une mission tombe à l'eau parce que l'artisan s'est retiré, ne peut plus venir, ne répond pas, a demandé d'annuler, a été bloqué ou a supprimé son compte, les autres demandes du client pour ce métier sont de nouveau envoyées, si leur délai n'est pas passé et si leur artisan peut encore les prendre ; elles disposent alors d'au moins la moitié de leur délai de départ. Une demande « Urgent » n'est pas renvoyée à un artisan alors en mission.
11. Fin de l'intervention
Quand l'artisan indique que le travail est terminé, il est libre aussitôt et peut accepter une nouvelle mission : l'app ne lui demande pas sa position à ce moment. Le client confirme ou refuse en expliquant pourquoi (le travail n'a pas été fait, ou il est mal fait). Déclarer terminé un travail qui ne l'est pas est interdit.
12. Si le client ne répond pas
Le client reçoit un rappel 4 heures après « terminé », puis un dernier au bout de 24 heures. Sans réponse 48 heures après « terminé », et au moins 24 heures après ce dernier rappel, la mission est considérée comme terminée et compte comme confirmée. Le client peut encore la contester pendant 7 jours, tant qu'il n'a pas laissé d'avis. Une confirmation donnée par le client lui-même est définitive.
13. Le classement des artisans
Dans les résultats, les artisans libres passent avant ceux qui sont en mission ou loin de leur zone. Ils sont ensuite classés, sur les 90 derniers jours, selon la proximité, le fait de répondre aux demandes (refuser compte comme une réponse, laisser expirer non), leur note, leur fiabilité et les signalements reçus. Une mission dont l'artisan se retire (« Je ne peux plus venir ») ou qu'il demande au client d'annuler pèse sur sa fiabilité. Aucun artisan ne peut payer pour être mieux classé.
14. Les avis
Après une intervention confirmée, le client peut laisser une note et un commentaire par demande, publiés aussitôt. Leur auteur ne peut ni les modifier ni les retirer. Un avis doit porter sur l'intervention réelle. Nous pouvons masquer un avis injurieux, hors sujet ou qui contient des données personnelles : il quitte alors le profil et ne compte plus dans la note de l'artisan. L'artisan évalué peut répondre une seule fois à un avis, en 200 caractères, et modifier sa réponse tant qu'elle n'est pas publiée. L'équipe GribLak lit la réponse avant de la publier ; elle peut demander une modification, la refuser, ou la retirer plus tard, si elle est injurieuse, hors sujet ou contient des données personnelles, et en dit la raison à l'artisan dans une notification. Une réponse refusée ou retirée est définitive. Une réponse publiée apparaît sous l'avis et ne peut plus être modifiée.
15. Les signalements
Une fois une demande acceptée, le client et l'artisan peuvent se signaler, une fois par demande : absence, comportement, travail déclaré terminé sans être fait ou prix non respecté et arnaque (contre un artisan), non-paiement (contre un client), ou autre motif à expliquer. Refuser un « terminé » parce que le travail n'a pas été fait compte aussi comme un signalement, tout comme indiquer qu'un artisan vous a demandé d'annuler une mission acceptée (au plus une fois par client et par artisan sur 90 jours ; il voit alors une simple annulation). Ne les choisissez que si c'est vrai. La personne signalée reçoit un avertissement à partir du lendemain, jamais à l'instant du signalement, au plus un par jour ; il ne nomme ni la personne qui a signalé ni la demande.
16. Le blocage
Si 3 personnes différentes signalent un compte en 90 jours, il est bloqué aussitôt et en entier, côté client comme côté artisan. Ses demandes en attente et acceptées sont fermées ; les travaux déjà déclarés terminés restent, pour que le client les confirme. Un compte bloqué ne peut plus se connecter et n'est plus proposé aux autres. Notre équipe écarte les signalements infondés : un signalement écarté ne compte plus. Pour contester un blocage, écrivez-nous ; seule notre équipe peut le lever.
17. Prix et paiements
GribLak est gratuit, pour les clients comme pour les artisans : ni abonnement ni commission. Le client paie seulement l'intervention, directement à l'artisan.
18. Ce qui est interdit
Donner de fausses informations, créer plusieurs comptes, déposer un faux signalement ou un faux avis, harceler ou insulter, changer le prix convenu sans raison, utiliser les coordonnées d'autres utilisateurs à d'autres fins que l'intervention, publier un contenu illégal, ou tenter de perturber l'app.
19. Responsabilité
GribLak met en relation et fournit des outils de suivi. Nous ne garantissons ni la qualité ni le résultat d'une intervention, qui relèvent de l'artisan. Dans les limites de la loi, notre responsabilité est limitée aux dommages causés directement par le fonctionnement de l'app.
20. Blocage par notre équipe et suppression du compte
Nous pouvons bloquer un compte qui enfreint ces conditions ou la loi, et clôturer une demande en attente ou acceptée : les deux parties sont prévenues. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Profil > Informations personnelles : vos demandes en attente ou acceptées sont alors annulées et l'autre partie est prévenue ; celles déjà closes restent. Un travail déjà déclaré terminé n'est pas annulé : il suit son cours normal (confirmation ou contestation par le client, sinon il est compté automatiquement). Un compte bloqué ne peut pas se supprimer lui-même : écrivez-nous. Supprimer un compte bloqué ou signalé ne permet pas d'en créer un autre avec le même e-mail ou le même téléphone pendant un temps : 2 ans pour un compte bloqué, 90 jours pour un compte signalé. Ce que nous conservons ensuite est expliqué dans la politique de confidentialité.
21. Modifications
Ces conditions évoluent avec le service. En cas de changement important, nous vous prévenons dans l'app avant qu'il s'applique.
22. Droit applicable et contact
Ces conditions sont régies par le droit marocain. Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@griblak.com.